Персонал хороший и удобный номер Номер большой и шоколадный салон с отличным! Вид отличный на крыше
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.11.2025
- Дата отзыва: 14.11.2025
Все было идеально вид , еда, персонал все были великолепны. Я обязательно повторю этот удивительный опыт еще раз. Роскошное проживание в Кемпински Нил! Элегантные номера, потрясающий вид на Нил, исключительный обед, и теплый, внимательный персонал. Идеальная смесь комфорта, стиля и гостеприимства в самом центре Каира.
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 05.09.2025
Мустафа лучший! Хороший сервис и очень хорошее место. Я рекомендую место и для крыши - очень мощный вид! Очень мило
emmanuel k
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 02.09.2025
Лучший парень в баре Kempinski Mahmoud тендер лучший коктейль в мире и Team Jazz Bar Think you For The Experience
- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 02.09.2025
Тема: Отзывы о моём проживании в отеле Kempinski Nile Cairo – вопросы бронирования и обслуживание Уважаемый отель Kempinski Nile Cairo Management, Надеюсь, это сообщение найдет вас хорошо. Как верный член GHA Discovery Gold и частый гость недвижимости Kempinski — в частности, бухты Kempinski Soma Bay, которую я высоко ценю, — я обращаюсь к Вам, чтобы выразить свое разочарование в связи с моим недавним опытом в гостинице Kempinski Nile Hotel Cairo во время моего пребывания с 27 по 28 августа 2025 года. Я хотел бы четко и конструктивно изложить проблемы, с которыми я столкнулся: 1 . Детали бронирования и категория номеров Я забронировал номер «Nile Deluxe Room» 2 ноября 2024 года , для двух взрослых, одного ребенка (4 года) и одного младенца (4 месяца) . Бронирование было сделано более чем за девять месяцев, и подтверждение не упоминало никаких ограничений или дополнительных сборов за дополнительную кровать. 2 . Pre - Arrival Communication За две недели до прибытия я связалась с отелем, чтобы попросить детскую кроватку и дополнительную кровать для моего ребенка. Г-н Махмуд сообщил мне из группы бронирования, что отель недавно изменил свои правила, и мое бронирование — сделанное на прежних условиях — не включало дополнительную кровать. Он заявил, что из-за привлекательной ставки, которую я обеспечил, мне нужно будет заплатить дополнительную плату за дополнительную кровать. Я нашел это объяснение относительно и не соответствует ожиданиям, установленным при бронировании. 3 . Вместимость номеров и предложения по улучшению Г-н Махмуд далее пояснил, что в соответствии с новой политикой в «комнате Нила Делюкс» могут разместиться только двое взрослых и один ребенок. Он предложил несколько вариантов обновления, в том числе платное обновление до полулюкса Madina (65 долларов США) , за которым последовало бесплатное обновление до Nile Deluxe Suite. Я отклонил эти предложения, так как считаю, что ответственность за обеспечение надлежащего спального режима для всех зарегистрированных гостей, особенно маленьких детей, лежит на отеле. Г-н Махмуд предложил, чтобы четырехлетний ребенок делил с родителями постель или спал в детской кроватке, от которой я отказался по соображениям безопасности. 4 . Попытки эскалации Я просил поговорить с менеджером по бронированию, но мне сообщили, что никто не готов оказать помощь, кроме г-на Махмуда. Впоследствии я получил автоматизированное письмо, предлагающее обновление полулюкса Madina за 17 долларов США , которое я принял. Однако затем г-н Махмуд предложил дальнейшее повышение категории номера люкс «Нил-Джуниор» при условии дополнительной платы за размещение на дополнительной кровати, предоставив 50-процентную скидку на оплату в размере 50 долл. 5 . Расхождения в ценах Изучив веб-сайт Kempinski, я обнаружил, что полулюкс Madina для двух взрослых и двух детей — включая дополнительную кровать — стоит 232 доллара США. 97 для жителей Египта, что на 2 доллара меньше суммы, которую я заплатил за свое первоначальное бронирование, исключающее дополнительную кровать. Это вызвало дополнительную обеспокоенность в отношении транспарентности и справедливости ценообразования. 6 . On - Опыт сайта При регистрации - в 22: 00 , дополнительная кровать была предоставлена, но детская кроватка пропала, несмотря на предварительное подтверждение. Кроме того, во время завтрака на следующее утро мне сообщили, что он не был включен в мое бронирование. Я должен был представить свое письмо с подтверждением, чтобы уточнить, что завтрак действительно входил в стоимость проживания в Египте. 7 . Final Remarks Я поделился всей соответствующей документацией и корреспонденцией с г-ном Мохамедом Набилем, который в конечном счете согласился выполнить модернизацию в 17 долларов США и предоставить дополнительную кровать без дополнительных расходов. Хотя я ценю его усилия по урегулированию этого вопроса, общий опыт был напряженным и разочаровывающим, особенно с учетом короткой продолжительности моего пребывания и моего намерения избежать осложнений во время позднего заезда. К сожалению, этот опыт оставил у меня негативное впечатление об отеле Kempinski Nile Hotel Cairo, и я вряд ли вернусь в будущем. Надеюсь, эта обратная связь будет воспринята серьезно и использована для улучшения общения гостей, прозрачности бронирования и последовательности обслуживания. Спасибо за внимание к этому вопросу. Искренне, Мина Баста GHA Discovery Gold Member
Mina BASTA
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 31.08.2025





























